سوالات متداول


1:چگونه می توان به آدرس فروشگاههای طرف قرارداد با شرکت دسترسی پیدا کرد ؟
پاسخ : مراجعه به وب سایت طرح حاتم ودرقسمت لیست نمایندگیها


2: مدت زمان اعتبار کد رهگیری چند روزه می باشد ؟
پاسخ :10 روز می باشد و متقاضی  می بایست در این مدت به شعبه انتخاب شده مراجعه نماید که در غیر اینصورت اعتبار اختصاص یافته منقضی می گردد.


3: چه زمانی جهت اخذ دفترچه اقساط مراجعه کنم ؟
پاسخ : پس از اتمام دوره اعتبار کارت خرید 


4 : چنانچه در شهرستان ما نمایندگی یا شعبه ی بانک انصار وجود نداشته باشد می توانم در این طرح ثبت نام کنم ؟
پاسخ : بله . لیکن محل تحویل کالا ، محل نمایندگی انتخاب شده توسط متقاضی در سیستم خواهد بود .


5 : در صورت وجود عیب فنی در کالای تحویل گرفته شده ، چگونه اقدام کنم ؟
پاسخ : ضروری است قبل از خرید کالا از سلامت آن مطمئن شوید ، لیکن پس از تحویل و بروز اشکال فنی بایستی از طریق واحد خدمات پس از فروش شرکت پیگیری لازم به عمل آید .


6 : چنانچه در هنگام ثبت نام ، سهواً برخی اطلاعات را به اشتباه وارد کنم ، امکان تصحیح اطلاعات وجود دارد ؟
پاسخ : بله پس از 24 ساعت از دریافت کد رهگیری امکان تصحیح در هنگام ثبت نام وجود دارد .( بجزفیلد های استان و کدملی)


7: چنانچه در طول یک ماه اعتبار کارت ، در چندین مرحله اقدام به خرید نمایم ، موعد سررسید اقساط چگونه محاسبه می شود ؟
پاسخ: سر رسید اولین اقساط ، یکماه پس از تاریخ انقضای کارت می باشد .


8: امکان افزایش تعداد نمایندگی های شرکت کننده در طرح وجود دارد ؟
 پاسخ : بله .


9: آیا می توان کارت طرح حاتم را در دستگاههای پوز دیگر یا دستگاههای خودپرداز استفاده کرد ؟
پاسخ : خیر - حاتم کارت را صرفاً می توان با دستگاههای پوز مخصوص طرح حاتم استفاده نمود.


10 : آیا تاخیر در پرداخت اقساط مشمول جریمه ی دیرکرد می گردد ؟
پاسخ : بله .


11 : آیا امکان تسویه تسهیلات در مدت کمتر از 36 ماه وجود دارد ؟
پاسخ : بله . در صورت تسویه زودتر از موعد ، حسب ضوابط و مقررات جاری بانک متقاضی مشمول تخفیفات خواهد شد .


12 : آیا امکان شارژ مجدد حاتم کارت وجود دارد ؟
پاسخ : خیر .


13 : آیا قیمت در نمایندگی ها با قیمتی که در سایت مطرح شده یکسان است ؟
پاسخ : بله . قیمت ها مطابق با لیست قیمت اعلام شده از طرف شرکتهای تولید کننده می باشد .


14: در رابطه با حمل کالاها از نمایندگی  تا منزل مبلغی باید پرداخت گردد ؟
پاسخ : محل تحویل کالا به متقاضی محل نمایندگی بوده و مبلغی بابت تحویل کالا از طرف متقاضی پرداخت نخواهد شد .


15 : شکایت ها چگونه می توان پیگیری نمود ؟
پاسخ : شکایاتی را که در مورد طرح حاتم مطرح نموده اید پیگیری شده و از طریق ایمیلی و شماره تماسی که ثبت کرده اید در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ داده می شود . 


 16 : از چه زمانی پرداخت اقساط آغاز می شود ؟
پاسخ : یکماه پس از پایان اعتبار کارت خرید


17 : امکان دریافت نقدی باقیماندهی اعتبار کارت وجود دارد ؟
پاسخ : خیر